Helmod Mobilya'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Trendyol üzerinden Helmod Mobilya satıcısından 22 Aralık tarihinde Lion açılı masa sandalye takımı sipariş ettim. 10811971467 numaralı bu siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimin lojistik sürecini incelediğimde, ürünün Familie Lojistik firmasında hâlâ depoda göründüğünü görüyorum. Ne Helmod Mobilya firmasına ne de kargo firması Familie Lojistik’e telefonla veya diğer kanallardan ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Teslimat adresim Tekirdağ ili Kapaklı ilçesidir ve buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ürünümün en geç 2 gün içerisinde adresime teslim edilmesini, bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak hem Helmod Mobilya’nın hem de Familie Lojistik’in benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını ve sorularıma yanıt vermesini istiyorum. Şikayetimle ilgili makul süre içinde herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.