İade Ücretinin Gecikmesi, Cevapsız İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Helis Butik internet sitesi üzerinden “Yulia çiçek korse detaylı şifon krem elbise” adlı ürünü 2887583 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü beden uymaması sebebiyle iade ettim. İade ettiğim ürün, 19 Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo ile (takip no: 100993037513) firmaya ulaştı.

Bayram tatili süreci de geçmesine rağmen, yasal iade süresi dolmak üzere olmasına karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı. Sipariş aşamasında ve sonrasında bana ücret iadesinin 7 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak bu süreye rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

WhatsApp hattında yaşanan sorun nedeniyle beni Instagram üzerinden yazışmaya yönlendirdiler; ancak Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.