İade Talebime Cevap Alamıyorum

Helis Butik’in Instagram hesabı üzerinden ışılıtlı su yeşili payet elbise satın aldım. Elbisenin bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. Ürünün içinden çıkan formda iade talebimi işaretleyip, karekod ile yönlendirilen formu da doldurarak gerekli işlemleri yaptım.

Dünden beri hem Instagram üzerinden hem de yönlendirildikleri WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. WhatsApp’a yönlendiriliyorum ancak oradan da hiçbir yanıt verilmiyor, ne iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de talebimle ilgileniliyor.

Ödediğim ürün bedelinin iade sürecimin başlatılmasını, iademin en kısa sürede işleme alınarak tarafıma bilgi verilmesini ve bundan sonra müşterilerin mesajlarına zamanında dönüş yapılmasını talep ediyorum.