Eksik Koltuk Takımı Ve Kötü Kaliteli Ürünlerde İade Sorunu

03.01.2026 tarihinde Heka Home Kurtoğlu Mobilya’dan Ankara Siteler şubesinden yaklaşık 150.000 TL bedelle düğün paketi satın aldım. Ödemenin 25.000 TL’sini havale ile, 125.000 TL’sini ise kredi kartı ile yaptım. 07.02.2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak ürünler eksik geldi, özellikle koltuk takımı hiç teslim edilmedi. Kumaş yetmediği, birkaç gün içinde gönderileceği söylendi.

Teslim edilen yatak odası ve yemek odası takımları ise adeta teşhir ürünü ya da çıkma malzeme gibiydi. Ürünlerin üzerinde çok sayıda çizik, boya kalkmaları, belirgin deformasyonlar ve dikiş hataları vardı, malzeme kalitesi ve işçilik son derece kötüydü. Bu nedenle ürünler tam olarak kurulmasına bile izin vermeden kusurları videoya ve fotoğraflara kaydedip iade talebinde bulundum.

Şikayetimi ilettiğimde “150 binlik malzeme alıyorsun, ne bekliyordun” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir cevap aldım. 11.02.2026 tarihinde G***** A**** isimli kişiyle görüştüğümde ürünlerin iade alınacağını ve ücret iadesi yapılacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben her gün aramama rağmen sadece “iade alacağız” denilerek oyalanıyorum, ne ürünler evimden alındı ne de ödediğim tutar iade edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Heka Home Kurtoğlu Mobilya’dan satın aldığım tüm ürünlerin bir an önce evimden alınmasını ve toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvuracağımı ve maddi–manevi tazminat talepli dava açmayı düşüneceğimi belirtiyor, firmanın bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.