Hasarlı Ürünler, Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Temmuz ayında Ankara Siteler'deki Hekahome Kurtoğlu Mobilya'dan düğün paketi kapsamında yatak odası ve salon takımı satın aldım. Ürünler tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Firma, ürünlerin değiştirileceğini belirtmesine rağmen yaklaşık 2 aydır sevkiyat problemi ve tedarik sıkıntısı gibi gerekçelerle teslimat yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi, yalnızca mağazaya gittiğimde muhatap bulabildim.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle birçok kez görüştüm. Son olarak 15 Eylül tarihinde tüm ürünlerin eksiksiz teslim edileceği söylendi; ancak verilen söz tutulmadı ve her görüşmede sorumluluk başka bir kişiye atıldı. İlk teslimattan bu yana mağduriyetim devam etmektedir.

Ödememi kredi kartı ile toplam 170.000 TL olarak gerçekleştirdim. Fatura tarafıma verilmedi. Hem zaman hem de maddi/manevi olarak mağdur edildim. Satın aldığım ürünlerin en kısa sürede, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini; aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.