Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün, Çözüm Sunulmayan Şikayet

15 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden "Hediyeler Kapında" mağazasından sipariş ettiğim ayna (sipariş no: 10281873110), üretim hatalarıyla elime ulaştı. Ürünün çerçevesinde bariz boya dökülmeleri, kalite eksiklikleri ve üretimden kaynaklı ciddi hasarlar vardı.

Üstelik aynanın üzerinde bariz bir şekilde parmak izleri ve el izleri bulunmaktaydı. Bu durum, ürünün ya kullanılmış olduğunu ya da hijyen ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden gönderildiğini göstermektedir.

Ayrıca ürünün paketleme şeklinden de açıkça görülüyor ki bu ürün daha önce birçok kez gönderilmiş ve iade edilmiş. Paketin yıpranmışlığı ve defalarca açılıp kapatılmış olması, mağaza tarafından iade alınan bir ürünün tekrar tekrar başka müşterilere gönderildiğini ortaya koymaktadır.

Bu durum Tüketici Hakları'na ve dürüst ticaret anlayışına aykırıdır. Ürünü kargoya götürme imkanım bulunmamaktadır. Defalarca belirtmeme rağmen bana çözüm sunulmamış, yalnızca “siz PTT’ye götürün” yanıtı verilmiştir.

Ürünün bulunduğum adresten alınarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.