Oda Hijyeni Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Erken Ayrılmak Zorunda Kaldık

13’ünde giriş yaptığımız Hedef Resort Otel’de, oda temizliği ve personel davranışlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Odaya girdiğimizde çarşaflarda kan lekesi vardı, odada ne havlu ne terlik ne de bir şişe su bulunuyordu. Otel içindeki koridorlarda tabaklar saatlerce toplanmadan bekliyordu. Her şey dahil konseptine rağmen oda servisi yoktu ve yemekler son derece kötüydü. Bebeğimiz için kettle talep ettik, ancak bu da karşılanmadı. Personelle görüştüğümüzde ise “yeni çarşaf veremeyiz” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldık.

Bu sorunları hem otel personeline hem de otel müdürüne ilettik, müdür ise Clup Jolly ile görüşmemizi söyledi. Clup Jolly müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradık, E** Hanım ve K******* Hanım ile görüştük. Ancak sürekli bekletildik, oyalandık ve sonunda “iadeniz yok” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi. Hiçbir şekilde yazılı bir açıklama da yapılmadı.

Normalde 15’ine kadar kalmak için 30.000 TL’yi kredi kartı ile ödemiştik, fakat yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle 14’ünde öğlen otelden ayrılmak zorunda kaldık. Kalmadığım ve hijyen açısından son derece kötü olan bir otel için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.