to read complaints and reviews, or file yours.Hector Sürekli Arıza Yapan Tıraş Makinesi
Hector Pişmanlıktır. Yaklaşık 6 ay önce kuaför malzemecisinden 3.800 TL ödeyerek Hector Pro Tools Hawk profesyonel tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca normal şartlarda ve olması gerektiği gibi kullandım, herhangi bir düşme ya da darbeye maruz bırakmadım.
Makine yaklaşık 3 ay önce de aynı sorunu vermişti ve o zaman sadece diş değişimi yapılmıştı. Yaklaşık 2 hafta önce aynı arıza tekrarlandı ve ben de 1,5 hafta önce ürünü teknik servise gönderdim. Bu kez teknik servis üründe darbe olduğunu söyleyerek değişim yapmayı kabul etmedi. Ancak ürünün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığını, yalnızca standart kullanımda arızalandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sürekli arıza yapan bu ürün nedeniyle açıkça mağdur oldum. Garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek Hector Pro Tools Hawk tıraş makinem için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.
Sayın Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hawk modeli, Hector’un uzun süredir en çok tercih edilen ve profesyoneller tarafından yoğun şekilde kullanılan ürünlerinden biridir. Bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için ayrıca önem taşımaktadır. Ürününüz teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda bıçak ve ilgili parçalarda darbe kaynaklı deformasyon tespit edilmiş olup, ürün bu doğrultuda garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Bu nedenle değişim veya iade işlemi ne yazık ki onaylanamamıştır. Ürünün iadesini ya da değişimini yapamayacağımızı bir kez daha üzülerek belirtmek isterim. Hawk modeli profesyonel kullanım için geliştirilmiş güçlü bir cihaz olmakla birlikte, kesim performansını sağlayan bıçak mekanizması hassas bir yapıya sahiptir. Ürün doğrudan düşürülmemiş olsa dahi, kullanım sırasında sert temas, çalışır vaziyette tarağa değme veya yüzeye sert bırakılma gibi durumlar zamanla bıçak yapısında deformasyona neden olabilmektedir. Hector ürünleriyle ilgili memnuniyetiniz bizim için değerlidir. Dilerseniz teknik servis ekibimiz ücretli onarım veya parça değişimi konusunda sizlere destek sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Ürünü kayıt oluşturarak ücretsiz bir şekilde bize gönderirseniz en geç 20 iş gününde gerekli bakım ve onarımı tamamlayacağımızı hatırlatmak isterim. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hector Ekibi
