He-qa Firmasında Ücretsiz İade Hakkının Reddedilmesi Ve 75 TL Kargo Kesintisi

He-qa firmasının internet sitesinden 11 Haziran tarihinde bir trençkot satın aldım. Ürünü sadece bedeninin uymaması sebebiyle 17 Haziran tarihinde, firmanın anlaşmalı kargolarından biriyle iade ettim. İade sürecinde sitede yalnızca iade yapılabileceği yazdığı için değişim değil, iade talep etmek zorunda kaldım.

İade işlemi tamamlandığında, hesabıma yansıyan tutardan 75 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Ürünü anlaşmalı kargoyla göndermeme rağmen bu kesinti yapıldı. Telefon ve WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, bu ücreti kesmeye hakları olduğunu söylediler. Tüketici olarak 14 gün içinde ücretsiz iade hakkım olduğunu belirttiğim halde bunu kabul etmediler.

Ürünü sadece beden uymadığı için iade ettiğim bu alışverişte, haksız yere kesildiğini düşündüğüm 75 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.