Kasko Onarım Kararı Gecikti, Bilgi Alamıyorum Ve Mağdurum

07.10.2025 tarihinde 2025 model Nissan Juke aracımla kaza yaptım. 10.10.2025 tarihinde aracımı Kocaeli Nissan servisine teslim ederek kasko kapsamında hasar kaydı açtırdım. Ancak üzerinden 31 gün geçmesine rağmen, Hdi Sigorta tarafından aracın onarılıp onarılmayacağına dair herhangi bir karar verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Kasko şirketinin karar vermemesi nedeniyle ikame araç da alamıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Süreçle ilgili bilgi almak için Hdi Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca sürecin devam ettiği söylendi; ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm işlemlerim Kocaeli Nissan servisi ve Hdi Sigorta üzerinden yürütülmektedir. Dosya numaram: 224917. Aracım garantili ve tüm işlemler kasko kapsamında yapılmaktadır, bu süreçte herhangi bir ödeme de yapmadım.

Aracımın onarım yapılıp yapılmayacağına dair kararın bir an önce verilmesini ve onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

07.10.2025 tarihinde 2025 model Nissan Juke aracımla kaza yaptım. 10.10.2025 tarihinde aracımı Kocaeli Nissan servisine teslim ederek Hdi Sigorta kapsamında 224917 numaralı hasar dosyası ile kasko sürecini başlattım. Ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen Hdi Sigorta tarafından aracın onarılıp onarılmayacağına dair herhangi bir karar verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Bu süre zarfında defalarca Hdi Sigorta iletişim hattını aradım fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Aracımın kasko poliçesi kapsamında olduğu ve garantisinin devam ettiği bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için aracımın onarımıyla ilgili kararın bir an önce verilmesini talep ediyorum.