İkame Araç Süresi Uzatılmadığı İçin Ceza Yansıtılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

264693 numaralı hasar dosyam kapsamında yaşadığım talihsiz onarım ve sigorta sürecini paylaşmak istiyorum. 14 Şubat’ta hasarlı aracımı Gül-Al Çekmeköy servisine teslim ettim ve işlemlerim Gül-Al Hasar biriminden E** Hanım tarafından alındı. Sigorta süreçlerimde ise Hdi Sigorta tarafında S**** Hanım yardımcı oldu. Hdi Sigorta’dan tarafıma gelen telefonda, 24 saat içinde ikame araç verileceği bilgisi iletildi.

İkame araç, bu bilgiye rağmen ancak 16 Şubat’ta Hara Filo tarafından teslim edildi. 24 Şubat’ta ise ikame sürem doluyordu. O gün Hara Filo beni arayarak sürenin sona erdiğini bildirdi. Bunun üzerine öncelikle hasar biriminden E** Hanım ile görüştüğümde, aracın onarımına ancak bir gün önce başlandığını ve geç başlamanın sebebinin sigorta onayı olduğunu söylediler. İkame süresinin uzatılması için Hdi Sigorta tarafına başvurulması gerektiği ifade edildi.

Bu konuda S**** Hanım’ın ilgilendiği ve uzatma talebini ilettiği bana söylendi. Ancak bugün saat 15:30’da Hdi Sigorta’dan talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Saat 16:00 civarında ise Hara Filo ekipleri bölgeye gelerek aracı teslim almadıkları için bana ücret yansıtılacağını belirttiler. Ben aracı bu şekilde teslim etmem gerektiğinden dahi haberdar değildim ve bu konuda Gül-Al Hasar birimi ya da Hdi Sigorta tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sigortacımı aradığımda, onarımın neredeyse bittiğini, bu nedenle eksperin ikame süresine uzatma vermediğini öğrendim. Oysa aracın servisten tesliminin 28 Şubat için planlandığını, poliçemde 2X14 gün ikame hakkım bulunmasına ve bunun yalnızca 8 gününü kullanmış olmama rağmen ikamesiz bırakıldığımı görüyorum. Bu süreçte bana kimse 24 saat öncesinden net ve doğru bilgi vermediği için müşteri olarak arada kaldım ve ortaya çıkan cezai işlemin bana rücu edilmek istendiğini gördüm. Ayrıca Hdi Sigorta’yı aramama rağmen ilgili numaralardan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hdi Sigorta’nın ve Gül-Al Hasar biriminin bu süreçteki iletişim eksikliğini, yanlış ve geç bilgilendirmeyi incelemesini, bana yansıtılmak istenen cezai bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.