İkame Araç Sunulmaması: Hdi Sigorta’da Uzun Bekleyiş Ve Mağduriyet

Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında 35 bvg 075 plakalı aracım için 21 Mayıs Perşembe günü ikame araç talebinde bulundum. Aracım İzmir’de Auto Mechanic Servis Yedek Parça’da, ciddi hasarlı bir şekilde bulunuyor olmasına rağmen, bir haftadır ikame araç tahsisi yapılmadı.

Her gün neredeyse düzenli olarak ikame araç bölümüyle görüştüm. Her seferinde “aciliyetinizi bildiriyoruz, bugün hal olacak, şöyle yapıyoruz, böyle yapıyoruz” denilerek oyalanmama rağmen, ekspertiz onayı gerekçesiyle bir türlü araç verilmedi. Ekspertiz süreci sigorta şirketi ile servis arasındaki bir konu olmasına rağmen bu bekleyişin faturasının bana çıkarılması ve bir haftadır aramasam hiçbir ilerleme olmayacakmış gibi hissettirilmem beni çok mağdur etti.

Aracım küçük bir hasar değil, büyük bir kaza geçirmiş durumda ve bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım. Kasko poliçemi özellikle ikame araç hakkım için tercih etmeme rağmen, bu hakkımdan fiilen yararlandırılmıyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Hdi Sigorta ile çalıştığım için ciddi pişmanlık yaşıyorum ve çevreme de bu firmayı asla önermeyeceğim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, en geç yarın tarafıma şartlara uygun ikame aracın tahsis edilmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.