İkame Araç Hakkımın Verilmemesi Ve HDI Sigorta'dan Çelişkili Bilgilendirme

Aracıma aralık 2025 tarihinde HDI Süper genişletilmiş kasko sigortası yaptırdım. 18 Mayıs 2026 tarihinde aracıma yan yoldan gelen bir araç çarpıp sol tampona hasar verdi. Aracı servise aynı gün götürdüm. Servis dosyayı açıp evrak ve resimleri sisteme yükledi. Süper genişletilmiş kasko sigortamda ikame araç hakkım olduğu için ikame araç talep ettim. 21 Mayıs 2026 tarihinde hala ikame araç tahsis edilmedi. 5 dakika arayla arayarak konuştuğum farklı HDI Sigorta çalışanları bana birbirinden farklı bilgiler verdiler. İlk görüştüğüm kişi kaza tarihi sigortanın başlangıç tarihinden önce görünüyor dedi. Tamamen yanlış olmasına rağmen mantıksız bir şekilde bunu tekrar etti. Daha sonra aradığım kişi 1-2 gün içerisinde size ikame araç tahsis edilecek dedi. 5 dakika sonra aradığım başka HDI Sigorta çalışanı sizin dosyanız incelemeye alınmış. İnceleme 7 iş günü sürecek. İncelemenin sonucuna göre ikame araç tahsis edilip edilmeyeceğine karar verilecek dedi. Bir birine hiçbir şekilde uymayan bilgiler aldım. Parasını ödeyip yaptırdığım sigortada ikame araç hakkım olmasına rağmen HDI Sigorta bu hakkımı bana kullandırmamaktadır. İşe gidip gelirken mağdur olmaktayım. Doğru bilgi almakta güçlük yaşıyorum. İkame aracı neden vermediklerini, ne zaman vereceklerini öğrenemiyorum.