Hdi Sigorta’da Masrafa Sokulup Ödeme Reddi Ve Poliçe İptali Talebi

HDI Sigorta’dan konut sigortası yaptırmış bir müşterinizim. 10260005300 numaralı hasar dosyam ve 138*****0727-2 numaralı poliçem kapsamında Manisa Yunusemre’de bulunan evimde yaklaşık 40 gündür devam eden su kaçağı problemimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Evimdeki su kaçağı kombi içinde, kombiden gelen bağlantıda ve kombi arkasında meydana geldi. Konut sigortam kapsamında HDI Sigorta ile görüşme sağladığımda, tarafıma hasar için ekip gönderilmeyeceği, kendi imkanlarımla tesisatçı ve tamirci çağırmam gerektiği, gerekli tamir işlemlerini yaptırdıktan sonra servis raporu, fatura ve işçilik bedellerini ilettiğimde ödememin yapılacağı söylendi. Ben de sigorta yetkililerinin yönlendirdiği şekilde tüm tamir işlemlerini yaptırdım ve istenen evrakları eksiksiz olarak gönderdim.

Daha sonra HDI Sigorta tarafından aranarak evrakta yanlışlık olduğu, bu nedenle düzeltilmesi gerektiği bildirildi. Nasıl bir evrak istiyorlarsa o şekilde tekrar düzenlettim, yeniden masraf yaparak evrakları hazırladım ve tekrar ilettim. Bu kez de telefonla aranarak tamir edilen parçanın zamanla bozulabileceği, ileride tekrar su kaçağı yapabileceği gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı söylendi ve dosyam reddedildi.

Başta “tamiri siz yaptırın, servis raporu ve fatura ile ödemeyi alırsınız” denilip, ben tüm masrafları yaptıktan ve iki kez evrak hazırlayıp gönderdikten sonra, bu defa farklı bir gerekçeyle ödemenin reddedilmesi hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. İki kez dosya açtırmama rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Bugün itibarıyla bu yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle poliçemin iptalini talep etmek zorunda kaldım.

HDI Sigorta’nın beni önce yönlendirip masrafa sokması, ardından sürekli gerekçe değiştirerek ödeme yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu sürecin yeniden, objektif şekilde incelenmesini, tarafıma haksız yere ödenmeyen bedelin eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.