HDI Sigorta Radar Sensörü Arızasını Kaza Nedeniyle Kabul Etmedi

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 10.05.2025 tarihinde kaza yaptım. 2025 model Peugeot 5008 aracımın kaza sonrası arka tamponu değişti ve bu kazadan sonra aracın radar sensörü hata vermeye başladı. O tarihten bu yana yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hasar dosyam kapsamında telefon, e-posta ve acentem aracılığıyla HDI Sigorta ile defalarca iletişime geçtim. Bana, radar sensöründeki sorunun kaza kaynaklı olmadığı, kronik bir arıza olduğu ve bu nedenle ödeme/onarım yapmayacakları e-posta yoluyla iletildi. Ancak aracımı götürdüğüm Denizli Turkuaz yetkili servis, sorunun kronik olmadığını, kazadan önce böyle bir arıza bulunmadığını ve arızanın kaza nedeniyle meydana geldiğini belirten bir rapor hazırladı. Bu raporu acentem aracılığıyla HDI Sigorta’ya iletmemize rağmen, bu belge dikkate alınmadı.

Şirketten bu red kararına ilişkin gerekçeli resmi bir yazı talep ettiğimde ise böyle bir yazı vermeyeceklerini söyleyerek konuyu kestirip attılar. Bu yaklaşımı hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Aracım şu an serviste değil ve mecburen bu şekilde kullanmaya devam ediyorum. Kör nokta uyarı sistemi çalışmadığı için yandan gelen araçları görememe, şerit değiştirme ve manevralarda ciddi sıkıntı yaşıyorum; bu durum sürüş güvenliğimi doğrudan tehlikeye sokuyor.

Yetkili servis raporu da ortadayken, radar sensörü arızasının kaza kapsamında değerlendirilerek onarım masraflarının HDI Sigorta tarafından karşılanmasını ve aracımın güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer onarım yine reddedilecekse, bu red kararının detaylı ve gerekçeli şekilde resmi bir yazı ile tarafıma iletilmesini istiyorum.
Not: ekteki raporda kaza anı var sadece. Öncesi ve sonrası raporun tamamı 50 sayfa istenirse hepsini verebilirim. Gerçi HDI sigortaya bunu da ilettim ama kale alıp istemediler bile.