Hdi Sigorta Parça Gönderimindeki Gecikme Ve İkame Araç Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor

14 Aralık’ta yaptığım kaza sonrasında HDI Sigorta müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, sürecin daha hızlı olacağı söylenerek aracımı yetkili servise değil Isparta Türker Otomotiv’deki hızlı çözüm servisine götürdüm. Amacım aracımın daha kısa sürede tamir edilmesiydi; ancak aradan 5 hafta geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Servisi aradığımda, sigorta şirketinin parçaları göndermediği, parçalar gelmediği için işlem yapamadıkları, parçalar gelse aracı en fazla 3 gün içinde teslim edebilecekleri söyleniyor. Basit bir tampon değişimi için dahi bu kadar bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil. HDI Sigorta hem gerekli parçaları göndermiyor hem de ikame aracı sonlandırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “mail atın” demekten başka bir çözüm sunulmuyor. Aracım haftalardır serviste beklerken ben her gün yaklaşık 4 saat otobüs yolculuğu yapmak ve ek olarak taksi kullanmak zorunda kalıyorum; bu da hem zaman hem maddi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

HDI Sigorta’dan, Isparta Türker Otomotiv’deki aracımın tamiri için gerekli parçaların ivedilikle gönderilmesini, aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve araç teslim edilene kadar tarafıma tekrar ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.