Hdi Sigorta Müşteri Hizmetlerinde Kaba Ve Saygısız Davranış

26.01.2026 günü Gaziantep Özel Medicalpoint Hastanesi’ne endoskopi işlemim için gittim. Hastane çalışanları tarafından Hdi Sigorta üzerinden provizyon talebi oluşturuldu ve beklemeye başladık. Yaklaşık 1 saatlik beklemenin ardından Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Bana, provizyonun değerlendirmede olduğu ve hastanenin sözlü olarak talepte bulunmadığı takdirde onaylanmayacağı söylendi.

Hastane çalışanı yanımdayken müşteri hizmetlerini hoparlör üzerinden tekrar aradı. Yönlendirmelere göre gerekli departman tuşlamalarını yaptık ancak “değerlendirmede” denilerek çağrı otomatik olarak sonlandırıldı. Akabinde tekrar aradık, bu kez hiç bağlanmadı. Bunun üzerine ben yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım.

Karşıma çıkan görevli o kadar ters ve saygısız bir üslup kullandı ki, bana bağırarak sürekli “Hastaneniz arasın” demekle yetindi. Hastaneden aradığımızı, hatta bağlanamadığımızı defalarca söylememe rağmen, adeta aynı cümleyi tekrarlamaya devam etti. Biz orada sağlığımızla, canımızla uğraşırken böyle bir üslup ve ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalan söyleyip oyaladılar. Sistemimiz arızalı dediler veya bekleyin dediler. Bu bir sağlık sigortası anında bir cevap vermeleri gerekiyor. Ben 2 gün hastanede onay vermelerini mi bekleyeceğim? Dalga geçiyorlar. Müşteri hizmetleri çalışanları o kadar saygısız ki. Her yere şikayet edeceğim bu firmayı. Elimden geldiğince her yere şikayet edeceğim.

Canımızla uğraşırken müşteri hizmetleri temsilcisi bize bağırıyor. En son kendim ödeme yaparak işleme girdim. Kendinizi daha da rezil etmeden ücret iademi sağlayın.