HDI Sigorta Far Arızası Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi!

BMW 1.16i 2013 model aracımın ön farları yaklaşık 3 ay önce HDI Kasko kapsamında, Borusan çıkışlı orijinal BMW logolu farlarla değiştirildi. Bu işlem zaten çok uzun sürerek yaklaşık bir buçuk ayda tamamlandı ve aracı o şekilde teslim aldım. Kısa bir süre önce ise sağ gündüz ledi arıza vererek tamamen yanmamaya başladı.

Bu nedenle aracı tekrar Bursa Subo Oto HDI Hızlı Destek servisine götürdüm. Yapılan incelemede, değişimi yapılan orijinal farın arkasındaki kartın arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği tespit edildi. Bu parça garantili olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemiyor. Aracım şu anda 6 gündür serviste sökülmüş şekilde bekliyor.

Bu süreçte HDI Kasko’yu en az 10 kez aradım, 10 kez de mail attım. Her defasında sadece “ilgili birime ilettik” cevabını alıyorum, başka hiçbir somut bilgi verilmiyor. Eksperle iletişime geçmek mümkün değil, müşteri hizmetlerinin konudan haberi yok, sadece şikayet kaydı alınıyor. Aynı şekilde Subo Oto da HDI Kasko’dan mail beklediklerini söyleyerek sürecin ilerlemediğini bildiriyor.

Garantili ve orijinal bir parça olmasına rağmen değişimin bu kadar bekletilmesini, aracımın günlerdir serviste atıl şekilde durmasını ve kimsenin sorumluluk alıp süreci hızlandırmamasını kabul etmiyorum. Aracın arızalı far parçasının garanti kapsamında acilen değiştirilmesini ve aracım teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Borusan’ın da bu mağduriyet süreci hakkında bilgilendirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine neden olan işleyişle ilgili gerekli adımların atılmasını istiyorum.