Hdi Sigorta Acentesinin & As Vize Şirketinin Müşteriyi Mağdur Etmesi

22 Haziran 2023'de Hdi Sigorta'dan (İstanbul As Visa içerisindeki) güven sigorta acentasına bir yıllık "Seyahat ve Sağlık Poliçesi" tanzim ettirdik. Vize işlemleri için gerek As vize gerek Güven Sigorta Acentası (as vize Binası içerinde fiziki olarak bulunan! ) bunun zorunlu olduğunu; aksi takdirde vize işlemleri başlasa bile, vize verilemeyeceği yönünde yanlış yönlendirme yaparak poliçe satışını tarafımıza yapmış oldular. Daha sonraki süre içerisinde bunun yasal bir gereklilik (ve ilgili Macar Konsolosluğu tarafından teyit ederek) olmadığını öğrenerek "poliçe iptali" talep ettik (Poliçe başlangıç süresine 7-8 gün kala). Defalarca yaptığımız telefonla görüşmelerimizde "Güven Sigorta acentası görevlisi (isminin o** olduğunu hatırladığım) " de poliçe iptal etmemek için mazeretler ileri sürerek işi yokuşa sürmüştür. En son Hdi Sigorta 08502228434 numaralı müşteri temsilcisine ilgili acenteleri hakkında yaşadığımız şikayeti bildirir şikayet kaydı oluşturttuk. Elektronik ortamda hazırlanan poliçe için bize illaki ıslak imzalı poliçe suretlerinin acenteye gönderilmesi neticesinde poliçe iptali yapılabileceği rampasını da yaptılar. Islak imzalı 3 adet suretin (ki bunun bir sureti bizzat As vize sigorta acentası olarak kendilerince ilgili Macar Konsolosluğuna iletilmesine rağmen) de dijital iptal edilmesi durumunda bir geçerliliği olmaması gerektiği konusu kendilerine iletilmesine rağmen poliçemiz iptal edilmeyerek yasal haklarımızı kendilerine ilettik. Poliçe basılırken (daha oluşturulma safhasında) elektronik ortamda poliçenin zaten geçerli olduğu ve ıslak imzalı suretin bize sadece verilmiş olmasının "formalite olduğu" acente görevlisi tarafından bize iletilmesine rağmen, poliçe iptali talebinde tam tersi bir anlayış sergilenmektedir.

Şöyle ki; mail order yolu ile ücreti tahsil edilen poliçe bedeli tarafımıza iletilmeden ıslak imzalı suret talep ederek işi yokuşa süren bir anlayış vardır. Böylesine saçma bir gerekçe ile iptal edilmemesi aslında Hdi Sigorta'nın da güvenilmez bir marka olduğunun en bariz ispatıdır.