C Segment Araç Talebim Karşılanmadı, Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Merhabalar var olan 2 aracımda ve eski araçlarımda da uzun yıllardır sizin firmanızdan kasko poliçesi yapılmaktadır. 06 TEB 24 plakalı BMW marka aracımla ufak bir kazaya karıştım ve anlaşmalı servise bırakıp ikame araç talebinde bulundum. Rent A Car firması tarafından tarafıma 1 gün sonra dönüş yaparak b segment olan Renault Clio ve Renault taliant marka araç vereceğini belirtti. Ben 5 kişilik bir aile olduğum için poliçe yapılırken her zaman c veya d segment seçmeye özen gösteriyorum. Bana sunulan bu araçlar dünya standartlarında b segment geçerken call center ve Rent A Car firması c segment geçtiğini belirtti. Ben sigortamda neden fazla ücret ödeyerek c segment araç eklettim. Aynı hassasiyeti call center ve rent acar firmasının bana sunmasını beklerdim. Ayrıca call center çalışanı arayan kişi çok kaba bir üslupla tarafıma ya bu araçları alacağımı ya da başka araç vermeyeceğini bildirmiştir. Konunun hassasiyetle çözülerek ve call center çalışanlarınızı daha nazik, kibar ve çözüm odaklı çalışmaları konusunda uyarılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.