İkame Araçta Segment Uyumsuzluğu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

HDI Sigorta'dan aracıma kasko yaptırdım. Başka bir aracın çarpması sonucu aracımı yetkili servise bırakıp ikame araç talep ettim. Aracım Renault Megane E-Tech Icon elektrikli olup, sigortada ve dünya standartlarında C segment araç olarak geçmesine rağmen, tarafıma B segment bir araç olan Renault Taliant verildi. İki defa arayıp aracın B segment olduğunu, benim aracımın ise C segment olduğunu belirtmeme rağmen, bana 'Taliantlar C segment, B segment değil, değiştiremeyiz' şeklinde dönüş yaptılar. Tekrar, 'İkame aracınız B segment ve bu aracı kullanmakta zorlanıyorum, bu araçla kaza yaparsam sorumlusu sizsiniz' dememe rağmen, yine 'Hayır, araç C segment, değiştiremeyiz' dediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şeklinde dönüş yaptılar. Hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmediği gibi, ısrarla B segment aracı C segment diye müşteriyi ikna etmeye çalışıyorlar. Aynı şikayeti CİMER'e de yapacağım. Farklı sigortalarda da baktığımda Taliantlar B segment araç olarak geçiyor. En azından, aracınız Megane elektrikli ama size elektriksiz, dizel ya da benzinli Megane, Opel Astra vb. verelim deseler yine sıkıntı olmayacaktı.