Sigorta Poliçemdeki İkame Araç Hakkımın Eksik Ve Yanlış Sağlanması

HDI Sigorta’dan yaptırdığım trafik kasko poliçemde, 2 hafta C segment ikame araç alabilmek için 3 gündür uğraşıyorum. Poliçemde hakkım açıkça yazmasına rağmen, bana önce 1 hafta araç verdiler; yoğun çabalarım sonucunda 2 haftaya çıkarabildim. Şimdi ise C segment yerine, zorla B segment araç veriyorlar.

Üstelik, "Enflasyon var, araç fiyatları arttı, artık B segmenti de C sayıyoruz" diyerek durumu açıklamaya çalışıyorlar. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve sözleşmeye uygun değil. Ben de "Enflasyon var, ben artık o kadar parayı bu kadar para sayıyorum" desem poliçe ücretimin yarısını ödesem kabul edecek misiniz? Bu tutum, müşteri haklarını gözetmeyen ve sözleşmeyi ihlal eden bir davranıştır.

Ayrıca yönlendirdikleri, güven vermeyen rent a car firması ile muhatap olmaktan yoruldum. Araç yoksa başka bir firmaya yönlendirmelerini talep ediyorum, fakat bunu da yapmıyorlar. Her işin peşinden kendim koşmak zorunda kalıyorum.

Ailem kalabalık olmasa ve uzun yola çıkmam gerekmese bu kadar uğraşmazdım ama durumumu da anlamıyorlar. Babaannemi bagaja mı bindireyim? Ben lütuf istemiyorum, sadece aldığınız paranın karşılığı olan yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi talep ediyorum.

Elimde ses kayıtları, görüntü kayıtları ve ekran görüntüleri mevcut; bunları her mecrada paylaşacağım. Paranızı alırken kuruşuna kadar alıyorsunuz ama hizmete gelince aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz. Herkes bilsin ki HDI Sigorta, müşterisini mağdur eden bir şirket.