HD İskender Restaurant Fazla Tahsilat Ve Hakaretli Müşteri Hizmetine Şikayet

07.11.2026 tarihinde saat 12.00 civarında ailemle birlikte Marmara Park AVM’deki HD İskender şubesinde yemek yedik. Siparişimizde patates ve turşu da bulunuyordu. Siparişi alan personel daha sonra patates kalmadığını, patatesi fişten sileceğini söyledi. Ancak ödeme sırasında fişe baktığımda hem patatesin hem de turşunun hâlâ fişte yer aldığını ve benden fazla ücret tahsil edildiğini gördüm.

Durumu kasaya ilettiğimde iade edeceklerini belirttiler. Bir süre sonra yakasında mağaza müdür yardımcısı yazan, gözlüklü ve kilolu genç bir kadın çalışan geldi ve iade işlemini yapmaya çalıştı. Fakat yaklaşık yarım saat beklememize rağmen iade işlemini gerçekleştiremedi ve bize net bir bilgi de verilmedi. Uzun süre bekledikten sonra gayet doğal bir şekilde “Bizim iade ne oldu, hâlâ bekliyoruz” diye sorduğumda, ilgili personel “Ne bağırıyorsun? ” şeklinde agresif bir tavırla tepki verdi.

Ben de bu tavra itiraz edince, herkesin içinde “Ne bağırıyorsun, sen kimsin, gerizekâlı” diyerek bana hakaret etti ve arkasını dönüp gitti. Bu sırada hem ailemin hem de diğer müşterilerin önünde son derece küçük düşürücü ve incitici bir durum yaşadım. Daha sonra “Yetkili kim? ” diye sorduğumda mağaza müdürü olan erkek çalışan geldi, fazladan alınan yaklaşık 120 TL’yi iade etti ve haklı olduğumu, özür dilediğini ve gerekli uyarıları yapacağını belirtti.

Fazladan alınan ücretin iade edilmiş olmasına rağmen, maruz kaldığım bu saygısız ve hakaret içeren üslup beni son derece rahatsız etti. Bir müşteriye, özellikle aile ortamında ve kalabalık bir ortamda bu şekilde davranılması asla kabul edilebilir değil. Hem hatalı ve fazla tahsilat yapılması hem de üstüne üstlük bir çalışanınızın müşteriyle bu şekilde konuşması nedeniyle hem firmaya hem de ilgili çalışan hakkında yasal haklarımı kullanarak dava açacağım

Buna rağmen öncelikli beklentim, bu olayın ciddiyetle ele alınması, özellikle gözlüklü kadın personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve kendisine müşteri iletişimi konusunda düzgün bir eğitim verilmesidir. Yaşadığım bu olayı ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını beklediğimi bilmenizi isterim. Konunun takipçisi olacağım.