Telefon Desteğinde 40 Dakikalık Bekletilme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hb Bilişim’in telefonla uzaktan destek hattına bugün, iş yerimin 09.00’da açılmasından yaklaşık 10 dakika sonra bağlanmak istedim. Sormak istediğim yalnızca 2 dakikalık basit bir konuydu; ancak hatta tam 40 dakika bekletildim. Milyonlarca kişinin kullandığı büyük markaların çağrı merkezleri bile bu kadar geç cevap vermezken, bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu yaşadığım deneyim yüzünden 2 dakikalık bir soru için aramaktan vazgeçtim; dükkan açıldıktan hemen sonra bile 40 dakika bekletiliyorsam, gün içinde çok daha uzun süreler bekletileceğimi düşünmeye başladım. Müşterilerin telefon başında bu kadar süre bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hb Bilişim’in çağrı merkezi süreçlerini gözden geçirip, gerekiyorsa çağrı merkezine 1–2 çalışan daha alarak bu yoğunluğu azaltmasını, aramalara çok daha makul sürelerde cevap verilmesini ve bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.