Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız İletişim Ve Tekrar Sipariş Zorunluluğu

13 Mart 2026 tarihinde Hazelanna’nın internet sitesi üzerinden bayramdan önce yetişsin diye daha yüksek tutarlı bir eşofman takımı siparişi verdim. Ancak elime tamamen yanlış bir eşofman takımı ulaştı. Bayrama hazır edemedikleri gibi, bu süreçte hem mağdur edildim hem de son derece umursamaz ve tüketici yanlısı olmayan tavırlarla karşılaştım.

Hem fatura üzerinde hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez doğru ürünü göndermelerini talep ettim, onlar da başta doğru ürünle değişim yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde verdikleri sözü tutmayıp ürünü keyfi şekilde iade ettiler ve benden yeniden sipariş verip süreci sıfırdan başlatmamı istediler. Bu yaklaşım, sanki müşteriyle dalga geçer gibi bir tavırdı.

Yaklaşık 12 gün süren bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez yetkili bir kişinin beni aramasını istedim, onlarca kez belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de benim aramalarıma dönüş yaptılar. Kaç kere hata yapılır bilinmez ama üst üste bu kadar hata ve üstüne bir de “yeniden sipariş verin” denmesi, hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 117HW3887N’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın karşılığı olarak yalnızca ücret iadesi değil, ek bir telafi de talep ediyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve görmezden gelen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini istiyorum.