Hazelanna'dan Gelen Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hazelanna’dan verdiğim siparişimde “Kahverengi İthal Kürk 38” ürününü satın aldım; ancak 21.10.2026 tarihinde kargo elime geçtiğinde, görselde de görülebileceği üzere tamamen farklı, püsküllü kahverengi süet görünümlü bir ürün gönderildi. Ürünü teslim alabilmek için özellikle işten izin alıp evde bekledim, şimdi ise yanlış gönderdikleri bu ürünü iade edebilmek için yeniden evde olmak ve zaman ayırmak zorunda kalacağım.

Web sitesindeki yapay zeka destekli sistem nedeniyle firma ile site üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ayrıca firma telefonlarını üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar cevaplanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Sipariş numaram 491PJ1263G’dir. Yanlış gönderilen ürün için kargo ücreti dahil hiçbir masraf yansıtılmadan hızlıca iade sürecimin başlatılmasını, asıl sipariş ettiğim “Kahverengi İthal Kürk 38” ürününün ise bekletilmeden ve ek bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sıkıntısı konusunda firma tarafından açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının ulaşılabilir hâle getirilmesini istiyorum.