Yanlış Peronda Duran Otobüs Yüzünden Mağduriyet Ve İade Talebi

25 Ekim 2025 Cumartesi akşamı saat 20:31 için Elazığ Hazar Turizm’den annem ve kendim adına Kayseri-İzmir güzergahında iki kişilik online bilet (PNR: 7v09057) aldım. Kayseri Otogarı’nda 28-29 numaralı peronda bir saat boyunca beklememe rağmen otobüs bizi almadan hareket etti. Sonrasında bana otobüsün geldiği ve ismimin çağrıldığı söylendi, fakat kesinlikle böyle bir anons duymadım ve otobüsü de göremedim.

Durumu hem otogar polislerine hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Otogar yetkilileri kamera kayıtlarını incelediklerinde otobüsün 26-27 numaralı peronda durduğunu söylediler ve bu nedenle suçun bende olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca firmadan “git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplam 3000 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yolculuğu hiç gerçekleştiremedim ve başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.