to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz’ın güvence bedeli iadesini online olarak almak istiyorum; ancak 1 haftadır uygulamadaki kimlik doğrulama/yüz tanıma adımını bir türlü geçemiyorum. Defalarca denememe rağmen sistem “yüzü algılamıyor” ve başvuruya devam edemiyorum. Uygulamadaki yönlendirmeler de kişiyi adeta bir kukla gibi “kafanı aşağı-yukarı, sağa-sola çevir” komutlarına boğuyor; buna rağmen algoritma yüzümü algılamıyor ve süreç kilitleniyor. İşlemi tamamen online yürütüyorum, abone/tesisat numaram: 0000000.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunulmadığı gibi temsilci son derece saygısız bir tutum sergileyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan ve değersiz hissettiren bir iletişim örneğidir; mağduriyetimi artırmıştır. Yaklaşık 2.300 TL tutarındaki güvence bedelimi bu nedenle hâlâ alamıyorum.
Talebim; kimlik doğrulama için Hayhay entegrasyonuna mecbur bırakılmadan, alternatif bir yöntemle işlemin tamamlanması ve iademin doğrudan IBAN’ıma manuel olarak yatırılmasıdır. Ayrıca uygulamadaki yüz tanıma sorununun düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ederim.
22.08.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshettim ve 3216 TL tutarındaki güvence bedelinin iadesi Hayhay uygulamasına 15 gün içinde yatırıldı. Ancak, bu tutarı kendi banka hesabıma aktarmak istediğimde Hayhay uygulamasında sürekli kimlik doğrulaması ve çeşitli izinler is...
Doğalgaz aboneliğimi iptal ettim ve iptal mesajı geldi. Aynı mesajda, iade bedelimi Hayhay uygulamasını indirerek daha hızlı alabileceğim yazıyordu. Uygulamayı indirdim, birçok kimlik bilgisi girip hesabı aktif ettim. Doğalgaz iade bedelimi almak için adımları izledim fakat her seferinde hata verdi....
22.09.2025 tarihinde saat 14.41’de Başkent Doğalgaz aboneliğimi taşınma sebebiyle kapattım ve güvence bedelimin iadesi için Hayhay uygulamasını kullanmam gerektiği belirtildi. Hayhay hesap numaram: 8256**1942. Uygulama üzerinden kullanıcı bilgilerimi güncelledim ve iade talimatı verdim. 3.086,47 TL ...
Başkent Doğalgaz iade bedeli için Hayhay uygulamasına yönlendirildim. Uygulamayı indirdim fakat güvence bedeli iadesine giriyorum, sözleşme numaramı y...
Yorumlar