Hayhay Uygulamasındaki Teknik Hata Nedeniyle 5.075,38 TL İadem Alınamıyor

İzmir Menemen ilçesindeki İzmir Gaz aboneliğimin feshi için 03.07.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. 06.07.2026 tarihinde tarafıma SMS gelerek 5.075,38 TL tutarındaki abonelik ücret iademi Hayhay uygulaması üzerinden alabileceğim bildirildi. Ancak o günden bu yana geçen 4 günlük süreçte, tüm denemelerime rağmen iademi alamadım.

SMS geldikten sonra Hayhay uygulamasını indirip istenen bilgileri doldurdum, sözleşmeleri onayladım ve şifre belirleme adımına geldiğimde uygulama hata verdi. Uygulamayı kapatıp açtığımda bu kez üyeliğim varmış gibi benden şifre istedi. “Beni unut” seçeneğini tıklayıp yeniden “kaydol” üzerinden ilerlemeye çalıştığımda ise telefon numaramı yazmama rağmen hiçbir şekilde ilerleme olmadı. Bu hatayı iki kez yaşadım ve şu anda da sürekli “user. Unragistered. Error” hatası alıyorum. Bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyor ve abonelik ücret iademi hesabıma aktaramıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hayhay çağrı merkezini üç kez aradım. Her defasında sorunun çözüleceği, mail adresim üzerinden yardımcı olunacağı söylendi; ancak tarafıma gelen maillerin büyük kısmı sadece memnuniyet anketi linklerinden ibaret oldu ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelere ve yönlendirmelere rağmen hâlâ iademi alamıyorum.

İzmir Gaz’a kayıtlı 5519****09 numaralı aboneliğime ait 5.075,38 TL abonelik ücret iademin, Hayhay uygulamasındaki teknik sorunlar nedeniyle gecikmeden, başka bir yöntemle veya manuel işlemle tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili olarak gerekli kurum ve merciler nezdinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.