to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Kart Doğrulama Hatası Ve Bakiye Çekme Engeli
Hayhay uygulaması üzerinden oluşturduğum ön ödemeli kart ve cüzdan hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hesabımda bulunan bakiyeyi ne harcayabiliyor ne de banka hesabıma çekebiliyorum.
Kart ile ödeme yapmak istediğimde sürekli “card authentication failed” hatası alıyorum. Uygulama içindeki kimlik doğrulama adımlarını tamamlamaya çalıştığımda ise “kimlik doğrulama hatası” uyarısı ile süreç tamamlanmıyor ve hesabım tam anlamıyla aktif hale gelmiyor. Tüm gerekli izinler (online alışveriş, yurt dışı işlemler vb.) açık olmasına rağmen hiçbir ödeme işlemi başarıyla gerçekleşmiyor, denediğim işlemler Hayhay uygulamasında dahi görünmeden sistem tarafından doğrudan reddediliyor.
Ayrıca hesabımda bulunan 42.000 TL bakiyeyi banka hesabıma geri çekmek istediğimde de sistem buna izin vermiyor. Dünden beri paramı kullanamıyor, hiçbir şekilde değerlendiremiyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Destek ekibine hem telefonla ulaşmaya hem de e-posta yoluyla durumu iletmeye çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımdaki yüksek tutarlı bakiyeye erişememek ve hiçbir işlem gerçekleştirememek benim için kabul edilebilir değildir.
Sorunumun aciliyetinin dikkate alınarak, hesabımın ve ön ödemeli kartımın derhal aktif hale getirilmesini, hem kartla harcama yapabilmeyi hem de istersem bakiyemi banka hesabıma sorunsuz şekilde çekebilmeyi talep ediyorum.
Merhab, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve tarafınıza destek sağlanabilmesi amacıyla ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Tarafıma hesabımla ilgili herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde dönüş yapılmasına rağmen hesabımdaki bakiyeye hâlâ erişememekteyim. Kendi paramı ne banka hesabıma aktarabiliyor ne de ödeme işlemlerinde kullanabiliyorum. Her işlem denemesinde güvenlik doğrulama hatası almaya devam ediyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sorunum çözülmemiş, yalnızca standart ve sonuç üretmeyen cevaplarla karşılaşmış bulunmaktayım. Bu süreç boyunca ciddi maddi zarara uğradım. Hesabımda bulunan parayı kullanamadığım için planladığım rezervasyonları gerçekleştiremedim ve mağduriyetim giderek büyüdü. Tarafınızdan verilen “sorun bulunmamaktadır” cevabı ile sistemde fiilen yaşanan durum tamamen çelişmektedir. Bir kullanıcının kendi parasına erişememesi ve buna rağmen sorunun çözüldüğünün söylenmesi kabul edilebilir değildir. İnternet üzerindeki kullanıcı yorumları ve şikayet platformlarında benzer sorunlar yaşayan çok sayıda kişinin bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir teknik aksaklık mı yoksa daha ciddi bir sistemsel problem mi olduğu konusunda ciddi endişeler taşımaktayım. Bu e-posta, tarafınıza gönderdiğim son uyarıdır. Sorunumun derhal çözülmemesi halinde Pazartesi günü Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuracak, ilgili tüm düzenleyici kurumlara ve tüketici mercilerine resmi şikayetlerde bulunacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağım. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, işlem kayıtları ve tarafınızdan gönderilen cevaplar başvuru dosyasına eklenecektir. Bu aşamadan sonra oluşacak ek mağduriyetlerden ve zararlardan kurumunuzun sorumlu olduğunu değerlendireceğim. Hesabımdaki bakiyeye erişebilmem için kalıcı çözümün ve işlemin hangi tarihte sonuçlandırılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun yetkili merciler nezdinde takipçisi olacağımı bildiririm. Ulaş Ö***
Merhaba, Talebiniz ile ilgili işlemleriniz ivedilikle tamamlanarak tarafınıza en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda tarafınıza ulaşmak amacıyla arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. İşlemlerinizle ilgili e-posta yoluyla tarafınıza iletilen dilekçenin ıslak imzalı olarak doldurularak tarafımıza iletilmesi halinde, talebiniz ivedilikle sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba, Öncelikle sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini sağladığınız için teşekkür ederim. E-posta ekibiniz oldukça hızlı ve ilgiliydi, bu konuda memnun kaldım. Küçük bir geri bildirim paylaşmak isterim. Müşteri hizmetleri telefon hattının geliştirilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. Özellikle teknik veya güvenlik kaynaklı sorunlarda kullanıcıların daha yetkin ekiplere yönlendirilebilmesi ve süreç hakkında daha detaylı bilgi alabilmesi kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirecektir. Ayrıca uygulamanın da bazı konularda geliştirilmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorunda hata mesajları yeterince açıklayıcı değildi ve sorunun kaynağını anlamak oldukça zor oldu. Uygulamanın daha güncel, daha kararlı ve kullanıcıya daha fazla bilgi veren bir yapıya kavuşturulması benzer mağduriyetlerin önüne geçebilir. Tekrar hızlı desteğiniz ve çözümünüz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Ulaş Ö***
Merhaba Ulaş Bey, Değerli geri bildirim ve önerileriniz için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz görüş ve önerileriniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik katkılarınız bizim için büyük önem taşımaktadır. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
