Hayhay Cüzdan Bakiyeme Erişemiyorum, Hesabımda Bloke Var Ve Destek Alamıyorum

Hayhay cüzdan uygulaması ve sanal kart hesabımda ₺4.602,67 bakiye görünmesine rağmen yaklaşık 1 aydır bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ödemelerde kullanamıyor, kendi banka hesabıma transfer yapamıyor, internetten alışveriş, markette QR ile ödeme veya başka hesaba havale işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve hesabıma fiilen el konulmuş durumda.

Daha önce e-posta ile durumu bildirdim, IBAN’ımı da güvenlik gerekçesiyle e-posta üzerinden ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah müşteri hizmetleriyle görüştüm, gün içinde e-posta ile dönüş yapılacağı ve uygulamayı güncellemem gerektiği söylendi. Uygulamayı defalarca güncellediğim, hatta silip tekrar kurduğum halde hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor. Şu an 85465216467 numaralı hesabımda görünen bakiyeme fiilen erişemiyorum.

Hesabımın derhal kapatılmasını, hesabımda bulunan bakiyemin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde banka hesabıma aktarılmasını ve yaşanan durumla ilgili yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En geç 24 saat içinde sorunumun çözümlenmesini, aksi halde BDDK, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici hakem/mahkemesi gibi yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.