to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdanıma Aktardığım Para Bloke Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
20/11/2025 tarihinde kendi Enpara hesabımdan Hayhay cüzdan hesabıma 1.097,14 TL fast havale/EFT işlemi yaptım. Gönderdiğim tutar hesabıma 1.050 TL olarak geçti. Bu tutarın ardından bakiyemi hiçbir şekilde kullanamadığımı gördüm. Ne QR ile ödemelerde, ne hesabıma geri havale etmekte, ne de fatura ödemelerinde bu bakiyeyi kullanabiliyorum.
Hayhay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çalışma var” denilerek sadece kayıt alındı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E‑posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım, ancak ona da herhangi bir cevap verilmedi. Günlerdir hem param bloke durumda hem de hiçbir açıklama yapılmıyor.
Hayhay hesabıma kayıtlı telefon numaram 5327****63’tür. En kısa sürede 1.097,14 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek paramın eksiksiz şekilde Enpara hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
20.11.2025 tarihinde Enpara hesabımdan Hayhay Cüzdan hesabıma 1.097,14 TL tutarında yükleme yaptım, ancak bu tutar Hayhay Cüzdan hesabıma 1.050 TL olarak geçti. O andan itibaren bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamadığımı fark ettim ve daha önce de bu konuyla ilgili buradan şikayetimi ilettim. Bana, Hayhay Cüzdan hesabımda bakiyemin durduğu ve istediğim işlemde kullanabileceğim şeklinde dönüş yapıldı. Buna rağmen tüm gerekli evrak ve dekontları göndermiş olmama karşın, hâlâ uygulama içinde hiçbir işlem yapamıyorum.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda “kaydınız alındı, dönüş sağlanacak” deniyor, fakat yaklaşık 10 gündür ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş alabiliyorum. Para hesaba geçerken hiçbir sorun yaşanmıyorken, iade talep ettiğimde bu kadar zorluk yaşatılması ve mağdur edilmem gerçekten kabul edilebilir değil.
TR15 0015 7000 0000 0154 **** 67 IBAN numarasına ait Enpara hesabımdan işlem gerçekleştirilmiştir. Hayhay Cüzdan hesabımda kullanamadığım tutarın en kısa sürede aynı Enpara hesabıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda acil olarak işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Kullanıcı, Tarafımızca yapılan kontrollerde hesabınıza ait herhangi bir FAST/EFT işlemi görünmemektedir. Belirttiğiniz tutar, ******************** numaralı kart ile gerçekleştirilen bakiye yükleme işlemi olarak sistemimize yansımıştır ve şu anda hesabınızda beklemektedir. Ayrıca dijital kimlik doğrulama adımınız başarıyla tamamlanmış olup, hesabınızın kullanımında herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Cüzdan bakiyenizi dilediğiniz zaman ödeme, transfer veya diğer tüm işlemlerde kullanabilirsiniz. Her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Sorun yok diyorsunuz ama şu an hala bir işlem yapamıyorum sayın çalışanlar lütfen takip eder misiniz! Nasıl kontrol sağlandı hala ibana transfer ve diğer işlemleri yapamıyorum ekte giderdim başka hesaba ibana transfer limiti 0 olarak görünüyor hala...
Ben iademi talep ediyorum lütfen ilgilenilsin kullanmakta istemiyorum hesabı falan günlerdir bu kadar ilgisizlik alakasızlık ilk defa görüyorum... Size dekont dahi attım daha napmamı lazım
