to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan 3–4 Gündür Hiçbir Şekilde Paramı Çekemiyorum
Hayhay uygulamasında bulunan hesabıma 5 Aralık’ta doğalgaz güvence bedeli olarak 1.896 TL 48 kuruş yatırıldı. Bu tutar uygulamada cüzdan bakiyesi olarak görünmesine rağmen 3–4 gündür hiçbir şekilde paramı çekemiyorum.
Para çekme işlemi yapmak istediğimde uygulama sürekli “müşteri hizmetlerine ulaşın” uyarısı veriyor. Belirtilen şekilde defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Mail yoluyla birçok kez kendilerine ulaştım fakat maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aramama rağmen de hâlâ paramı kullanamıyorum.
Hayhay hesabımda görünen 1.896 TL 48 kuruşun, mailde belirttiğim banka hesabıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum. Hayhay hesap numaram 4791***88’dir. Paramın üzerinde bu şekilde tasarruf edilmesini kabul etmiyorum ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Doğalgaz aboneliğimin iptali sonrası güvence bedeli iadesi, Hayhay uygulaması üzerinden tarafıma yatırıldı. Ancak uygulamayı indirmek zorunda bırakılmama rağmen yaklaşık 10 gündür bu parayı kendi banka hesabıma çekemiyorum. Para çekme talebi verdiğim her denemede uygulama sürekli hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.
Çekmeye çalıştığım tutar 1500 TL’nin üzerindedir ve ekranda yalnızca müşteri hizmetlerini aramam veya e‑posta göndermem gerektiği yazıyor. Şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez de e‑posta gönderdim fakat hiçbir şekilde somut bir yanıt alamadım. Telefon görüşmelerinde sadece sistem üzerinde şikayet talebi oluşturuluyor, gönderdiğim e‑postalara ise hiç dönüş yapılmıyor.
Hiçbir açıklama yapılmadan, tamamen sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle paramı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hayhay uygulamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini ve bekletilmeden, güvence bedeli iadesi kapsamında olan paramın derhal kendi banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Hayhay platformunda gerçekleşen işlemler, uyum ve iç sistemler prosedürlerimiz gereği sürekli olarak izlenmekte olup, anlık ve genel olarak aksiyonlar alınabilmektedir. İşlemlerinizin detaylı incelenebilmesi ve size özel destek sağlanabilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Alınan bu önlemler, hem kullanıcı güvenliğiniz hem de yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde uygulanmaktadır. İlgili adresten bilgi talep edebilir ve IBAN numarası iletmeniz durumunda işleminiz bizler aracılığı ile de gerçekleştirebilir. İlgili adresten cüzdan hesabınıza ait veya bakiye durumunuzla alakalı detaylı bilgi alabilirsiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla
Kaç kere mail attım yapmadım mi? Tekrar deneyin dediler mailde? Tam 1 hafta oldu. Allah rızası için ya. Paraya ihtiyacım var. Kendi paramı çekemiyorum. Mailde yatırılmasını istediğim IBAN'ı da yazdım. Hala tekrar deneyin diyorsunuz. Maide belirttihim ibanıma paramın yatırılması talep ediyorum.
Fotograf attım. Para çekilmiyor hesabımdan. Maildeverddigim merhaba TR52 0015 7000 0000 0154 **** 13. İbanıma hesap8mdaki tüm. Paranın yatirrilmasini talep ediyorum.
24 saat beekleyin öyle çekin dendi. Kaç 24 saat oldu? 2 gün beekledim yine yok. Neguzel dalga grrciyorsunuz.
