to read complaints and reviews, or file yours.Hayfene Bozuk Baharat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hayfene, uygun koşullarda saklanan ve diğer hayfene ürünleriyle aynı dolapta bulunan ekstra acı biber pamuklanmış. Kullanılmaz halde. Ürünün son kullanma tarihi 2025 ve diğer baharatlar sağlamken bu baharat bozuk. Sorun nasıl bizde oluyor? Hayfene, ürüne sahip çıkmadı, alalı çok olmuş diyerek. Size diyecek söz yok. Sahip çıkmayacaksanız yapmayın. Bence bu işi zaten kaliteyi bozdunuz, naneleriniz bile ün ufak.
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında üretiyor ve paketliyoruz. Bununla birlikte, "Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi" ifadesi, ürünün bu tarihe kadar uygun muhafaza koşullarında saklanması durumunda kalitesini koruyabileceğini belirtir. Ancak saklama koşullarında farklılıklar olması durumunda ürün kalitesinde değişiklikler yaşanabilmektedir. Şikayetinizle ilgili olarak, aynı ürünü kullanan diğer müşterilerimizden benzer bir geri bildirim almadığımızı belirtmek isteriz. Bu durum, saklama koşullarının ürün üzerinde etkili olabileceğini göstermektedir. Ayrıca, iade ve değişim süreçlerimiz 15 gün içerisinde geçerli olup, yine de yaşanabilecek olumsuzluklarda da müşteri memnuniyeti adına destek olmaya özen göstermekteyiz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzüntü duyuyoruz. İlerleyen süreçlerde karşılaşabileceğiniz sorunlarda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Aynı ürünle ilgili çokça şikayet almayı mi bekleyeceksiniz? Ne kadar akıldan uzak bir tabir. Tett geçmemiş bir ürün diğer baharatlarınızla aynı yerde İstanbul'da muhafaza ediliyor. Diğerlerine olmayan neden buna oldu?!
Merhabalar, Şikayetinize ilişkin değerlendirme sürecinde, tarafınızdan belirtilen ürünün parti numarası, firmamızda muhafaza edilen şahit numune ile karşılaştırılarak kontrol edilmektedir. Şahit numunede herhangi bir problem tespit edilmediği durumlarda, sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Ürün bozulmalarına ortam sıcaklığı, nem oranı, uygun şekilde kapatılarak saklanmaması, ürüne temas eden kaşık ya da el, ürün üzerine dökülürken oluşan buhar gibi birçok dış etken neden olabilir. Belirttiğiniz üründe meydana gelen bozulmanın, diğer ürünlerde gözlemlenmemiş olması ise üretim sırasında meydana gelebilecek farklılıklar veya dış etkenlere maruziyet ile ilişkilendirilebilir. Üretim süreçlerimizde, tüm ürünler yasal limitler çerçevesinde kontrol edilmekte olup, ışınlama işlemi uygulanmadığı için ürünlerimiz steril değildir. Bu nedenle, tüm ürünlerin tavsiye edilen tüketim tarihine kadar aynı kaliteyi koruyacağı garanti edilememektedir. Son olarak, “Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi” ibaresi, ürünün uygun koşullarda saklandığı takdirde belirtilen tarihe kadar tüketilebilir olduğunu ifade etmekte, ancak bunun garanti bir durum olmadığını da belirtmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, tarafınıza destek sunabilmek adına her zaman hizmetinizde olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
