İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Haydigiy üzerinden geçen ay yaptığım kıyafet alışverişinde, üzerime olmayan ürünleri PTT Kargo aracılığıyla iade ettim. Kargoya vereli 11 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade süreciyle ilgili bilgi verilmedi. PTT Kargo takibine göre ürünler firmaya ulaşmış olmasına rağmen, firma iade için benimle iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoya tekrar gidip KP kodunu benim almam gerektiği, kendi sistemlerinden kargomun gelip gelmediğini göremedikleri söylendi. Kendi takip sorumluluklarını yerine getirmedikleri için tüm yükün bana bırakılmasından rahatsızım. Ayrıca üyeliğimi de sildikleri için şu an hesabıma ne kadar iade yatacağını da göremiyorum; sadece e-posta adresim, telefon numaram ve sipariş numaram mevcut.

Çalışma saatlerim nedeniyle PTT şubesine tekrar gidip kod almak için ayrıca zaman ayıramıyorum. Firmadan, PTT Kargo üzerinden ulaşmış olan iade ürünlerimin kendi sistemleri üzerinden tespit edilmesini, iade işlemlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve hangi ürünler için ne kadar iade yapılacağı konusunda e-posta veya telefon aracılığıyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.