İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Haydigiy internet sitesinden 6 Şubat tarihinde iki adet ceket (biri deri ceket, diğeri normal ceket) siparişi verdim ve ürünler 9 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kapıda nakit ödeme ile, kargo ücreti ve kapıda ödeme bedeli dahil toplam 1.790 TL ödedim. Ancak ürünlerin bedenleri büyük geldiği için aynı gün PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim, kargonun teslim edildiğine dair ekran görüntüm de mevcut.

Site yeni sisteme geçtiği için, iade kodunu uygulamadan alıp iade talebi oluşturmam gerekiyormuş, fakat ürünler elime ulaştığı gün sistemde siparişim henüz görünmediği için ben de iade talebimi ve sipariş bilgilerini yazarak kağıtla paketin içine not bıraktım ve bu şekilde gönderdim. Buna rağmen üzerinden 4–5 gün geçti ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bugün sisteme girdiğimde iade kodunun yeni oluştuğunu gördüm ve durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Müşteri temsilcisi, yardımcı olmak ve çözüm sunmak yerine laubali bir üslupla, “İade kodu zaten verilmiş, neden böyle yaptınız? ” tarzında konuştu ve mesajlarıma geç ve ilgisiz şekilde cevap verdi. Hem param içeride bekliyor, hem de saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Sipariş numaram HG06022648850’dir. Ürün bedeli, kargo ücreti ve kapıda ödeme bedeli dahil ödediğim toplam 1.790 TL’nin, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli sistem ve prosedürlerle uğraştırılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.