Ayakkabı Fiyaskosu: Hem Sağlık Sorunu Hem Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

07.12.2024 tarihinde Ankamall Hayati Arman mağazasından, iki tanesi kardeşlerime, biri kendime olmak üzere üç adet ayakkabı aldım. Ertesi gün kardeşim çizmesini giydi ve çizmenin arka kısmı çorap gibi bacağına doğru yığıldı. Ürünün bilek kısmında dik durması için sert plastik materyal bulunmaktadır. Bu kısımla birleşince kardeşimin ayağını kesti, bilek kısmına kan oturdu ve morardı. İş çıkışı yürüyemeyip iş yerine ayakkabı götürdüm. Eve gider gitmez durumu anlamak için evin içinde aynı çizmeden kendime de almıştım ve 15 dakika sol ayağıma giydim. Aynı şikayet bende de oldu. Ayağıma hem vurdu hem de günlük hayatta ayakta çalışan bireyler olduğumuz için günlük yaşantımızı olumsuz etkileyen ve konfor sağlamayan bir ayakkabıdır. Ondan hemen sonraki gün mağazaya gittiğimde, çalışanlara kardeşimin ayağının fotoğrafını gösterdiğimde yardımcı olacaklarını söylediler ama hediye kartı şeklinde olacağını söylediler. Benim başka bir ayakkabıya ekstra ihtiyacım olmadığını, çizmeye ihtiyacım olduğunu belirterek reddettim. Bunun üzerine, buranın kısa süre içerisinde kapanacağını ve Armada mağazasının yardımcı olacağını söylediler. Armada Hayati Arman mağazasını arayıp tekrar yetkiliye bildirip yardımcı olmalarını rica ettim. Olayı anlatıp iadeyi başka nasıl halledebileceğimi öğrenmek adına aradım ve O*** Bey yardımcı olacaklarını belirtti. Bugün, 16.12.2024 saat 16.00'da Ankamall Hayati Arman mağazasından arayıp mağazayı kapattıklarını ve iade yapılacağını söylediler. Gittiğimde ise iadenin, diğer kardeşime aldığım üçüncü ayakkabıyı getirmediğim için normal fiyatından sayıldığını, onun indirimini kaldırdıklarını ve benim ücretimi eksik vereceklerini söylediler. Sebep olarak ise Armada mağazasını arayıp onları zor duruma düşürdüğümü söylediler. Olay karşısında şaşkınım çünkü bu mağazanın kapatılıp Armada mağazasının yardımcı olacağını söyleyip benim orayla iletişime geçmem, buradaki personeli neden rahatsız etsin? Aksine, sert bir üslupla karşılaştım ve paramı eksik vereceklerini söylediler. Kabul etmedim, lütfen yardımcı olun.