Teslimatta Saatlerce Gecikme, Saygısız Çalışan Ve Çifte Ödeme

Hayat Su uygulamasından dün akşam Bandırma’daki adresime 19 litrelik damacana su siparişi verdim ve teslimat saat aralığını bugün için 11.00–13.00 olarak seçtim. Belirttiğim zaman aralığında hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Bunun üzerine bugün saat 17.25 civarında Hayat Su müşteri hizmetlerini aradım, operatör bana en geç yarım saat içinde suyun teslim edileceğini söyledi. Ancak yine hiçbir teslimat olmadı. Saat 19.00 civarı tekrar aramak istediğimde ise 18.00 sonrasında müşteri hizmetlerinin hizmet vermediğini gördüm ve destek alamadım. Su, ilk seçtiğim zaman aralığından saatler sonra, yaklaşık 20.20’de getirildi.

Teslimata gelen çalışana gecikmenin sebebini sorduğumda, son derece lakayıt bir tavırla “Bugün biraz aksilik oldu da” şeklinde bir cevap aldım. “Bundan sonra böyle gecikme olacaksa sipariş vermeyeyim o zaman” dediğimde ise gayet saygısız bir şekilde “Kendin bilirsin” diyerek arkasını dönüp gitti.

Ayrıca eşimden öğrendiğime göre, bir önceki siparişte uygulama üzerinden ödeme yapıldığını bilmediği için suyu getiren çalışana su ücretini sormuş, çalışan 170 TL olduğunu söyleyip bu parayı almış ve gitmiş. Uygulamada sipariş ücreti zaten online kredi kartı ile ödenmiş olmasına rağmen, çalışan bu durumu bildiği halde ekstra 170 TL almış ve parayı geri getirmemiştir. Uygulama üzerinden iki kez 180 TL ödeme yapıldı, ayrıca 170 TL de nakit alındı; sonuçta toplamda yaklaşık 530 TL gibi bir tutar ödemiş olduk.

Hem teslimattaki ciddi gecikme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun, hem de çalışanınızın para alma ve saygısız tutumunun araştırılmasını istiyorum. Nakit alınan 170 TL’nin tarafıma iade edilmesini, fazla ödemelerin kontrol edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.