Hayat Su Siparişlerinin Gerekçesiz İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Vodafone Pay üzerinden Yalova Merkez bölgesine düzenli olarak Hayat 19 l su siparişi veriyorum. Hayat Su Yalova bayisinden verdiğim siparişlerim ise ara ara sürekli gerekçesiz şekilde iptal ediliyor. Daha önce suyumuzu başkasına verdiklerini söyleyip iki gün boyunca bizi susuz bıraktılar ve siparişi teslim almadığımız halde sistemde teslim edildi olarak göstermişlerdi.

Dün yine Hayat 19 l su siparişi verdim. Evde olmama ve zil çalışır durumda olmasına rağmen kapı zilini kullanmak yerine beni yabancı bir numaradan aramışlar. Yabancı numara olduğu için aramayı açmadım. Ardından ben geri dönüş yapıp aradıklarını, açmadığım için de siparişi iptal ettiklerini öğrendim. Zili çalmamış olmalarına rağmen yine de telefonla aramış oldukları için orada kendi payımıza da hata olduğunu kabul ettik ancak o gün suyu getirmediler.

Bugün tekrar sipariş verdiğimde ise daha su yola bile çıkmadan siparişi iptal ettiklerini gördüm. Şubeyi aradığımda görevli hanımefendi, dün siparişi almadığımız gerekçesiyle bugün de siparişi iptal ettiklerini söyledi. Düzenli olarak su söylediğimiz bir firmanın, bir gün önceki durumdan dolayı ertesi gün de hiçbir şekilde suyu göndermeyip siparişi iptal etmesi, üstelik bunu da son derece ilgisiz bir tavırla açıklaması Hayat Su markasına ve esnaflığa yakışmayan bir davranıştır.

Vodafone Pay üzerinden verdiğim ve iptal edilen siparişlerin ödemeleri iade edildi ancak her seferinde mağdur olan taraf biz oluyoruz. Kapı zili çalışır durumdayken inatla zili kullanmayıp sadece telefonla aramaya güvenmeleri, bir müşterinin bir kere telefona cevap vermemesi yüzünden sonraki günlerde de siparişleri keyfi biçimde iptal etmeleri kabul edilebilir değildir.

Hayat Su genel merkezin ve ilgili Yalova bayisinin bu konuya müdahale ederek, hem teslimat hem de müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıları ve düzenlemeleri yapmasını, bundan sonra siparişlerimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.