Bolu Şubesinde Saygısız Personelin Tavrı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hayat Su uygulaması üzerinden Bolu şubesinden dün akşam, ertesi gün 11.00–13.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere 145 TL’lik su siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Ancak teslimat günü işim çıktığı için evden 11.45’te çıkmak zorunda kaldım.

Saat 13.15’te görevliden telefon aldım. Telefonda bana “Evde olduğunuz zaman su isteseniz de biz de beklemesek, ben her müşteride bu kadar zaman kaybedersem…” şeklinde çıkıştı. Buradaki “zaman kaybı” diye kastettiği tek şey, benimle telefonda konuşma süresiydi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında çok sinirlendim, ürünü teslim almadan bırakıp gitmesini ve bir daha da su almayacağımı söyledim. Daha önce de benzer şekilde, “keşke telefonunuza baksanız” tarzı rahatsız edici bir tavırla karşılaşmıştım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bir temsilciye bağlanamıyorum, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Hem Bolu şubesindeki personelin tavrından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur hissediyorum.

Görevlinin bu tavrı ve kullanılan ifadelerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, Bolu şubesindeki personelin müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını talep ediyorum.