Hayat Su’da Yanlış ‘Evde Bulamadık’ Notu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

30 Haziran saat 17:11’de Hayat Su uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim ne getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi, sonrasında ise sistemde iptal edilmiş olarak gördüm. Buna rağmen “evde bulamadık” notu düşülmüş. Oysa o gün evden hiç ayrılmadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki bayan, evde olmadığımızı iddia ederek son derece saygısız bir üslupla konuştu. Evde olduğumu defalarca söylememe rağmen tavrını değiştirmedi.

Ben de suyun bugün gönderilmesini talep ettiğimde, “baştan sipariş verin, yine ödeme yapacaksınız” denildi. Zaten ödemeyi yaptığımı söylediğimde ise “diğer para bankaya iade edilecek” cevabını aldım. Buna rağmen ben yeni bir sipariş vermedim, para daha sonra iade edilmiş.

3 Temmuz sabahı saat 10:10’da yine Hayat Su uygulamasından sipariş verdim. Saat 14:09 olduğunda hâlâ su gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bu kez de isminin N*** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisinin son derece çirkin, kaba ve bağırarak konuşan bir tavrıyla karşılaştım. Kendisine o gün de evde olduğumu, şu anda da evde olduğumu, yalan söyleyenin bayi olduğunu ilettim. “Madem eve geldiler, neden aramadılar? ” dediğimde, “öyle bir mecburiyet yok, sizi aramak zorunda da değil” şeklinde sert ve uygunsuz bir ifadeyle konuştu. Bu üslup, müşteri hizmetlerinde kesinlikle olmaması gereken bir yaklaşım.

Günlerdir su tedarik edemiyorum, üstüne bir de hem bayi hem de müşteri temsilcisi tarafından saygısız ve suçlayıcı bir üslupla muhatap bırakıldım. Hayat Su’dan, özellikle müşteri hizmetleri temsilcisi N**** hanım ve ilgili Maltepe bayisi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve gerekirse gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve suyumun acil olarak adresime ulaştırılmasını istiyorum.