Adres Güncellenemediği Ve İptal Seçeneği Olmadığı İçin Sipariş İptali Talebi

Hayat Su mobil uygulaması üzerinden 01.05.2026 tarihinde saat 16:48’de 15546194 numaralı siparişi verdim. Ancak uygulamada kayıtlı adres eski kaldığı için sipariş yanlışlıkla İstanbul Cihangir adresine yönlendirildi, oysa siparişin Şişli ’deki mevcut adresime gelmesini istiyorum.

Siparişi verdikten hemen sonra uygulama üzerinden ne adresi güncelleyebildim ne de siparişi iptal edebildim. Ödemem kredi kartı ile online olarak alınmış olmasına rağmen yaklaşık 15 dakikadır bu konuda bir çözüm bulamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Uygulama içinde en temel kullanıcı hakkı olan “sipariş iptal” seçeneğinin bulunmaması ciddi bir eksikliktir.

Sorunu çözmek için 444 0 744 numaralı çağrı merkezini ve WhatsApp hattını aradım ancak her iki kanalda da sadece yapay zeka ile karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşımda muhatap bulamamak, yaşadığım sorunu daha da büyütmektedir.

Yanlış adrese yönlenen bu siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hayat Su uygulamasına sipariş iptal seçeneğinin acilen eklenmesini ve müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.