Hayat Su Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

07.03.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere Hayat Su mobil uygulaması üzerinden 15008543 numaralı siparişi verdim. 2 adet 12'li 1,5 litre pet su ve 2 adet 19 litrelik damacana için yaklaşık 700 TL'yi online kartla ödedim ve günümü, iftar programımı da bu teslimat saatlerine göre ayarladım. Ancak siparişim belirtilen zaman aralığında gelmedi.

Teslimat yapılmayınca iptal için bu kez WhatsApp’a yönlendirildim, ancak orada sadece otomatik cevaplar karşıma çıktı. İptal yazdığımda bu kez 444 0 744'ü aramam gerektiği söylendi. Telefonu aradığımda ise iptal için herhangi bir menü olmadığını, sadece yeni sipariş ve benzeri seçenekler olduğunu gördüm. Sonunda cam damacana, müşteri hizmetleriyle sipariş verme gibi dolambaçlı menülerden geçerek zorla iptal işlemini yaptırabildim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi sadece iptal işlemi yapıldı, ne bir açıklama ne de bir özür sunuldu. Ne siparişin neden gelmediği açıklandı ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir hassasiyet gösterildi. Siparişin gelmemesi bir yana, iptal etmenin bu kadar zor ve karmaşık olması, müşteriye hiçbir şekilde değer verilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve öfkelendirdi.

Ödemesini kartla yaptığım bu siparişin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Evimize düzenli olarak su siparişi verdiğimiz bir firmanın ne teslimata sadık kalmaması ne de sorunu çözmeye yönelik en küçük bir çaba göstermemesi kabul edilebilir değil. Bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem teslimat, hem iptal, hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.