Hayatpay QR Ödemesinde Hata Sonrası İade Sorunu

13.03.2026 tarihinde bir restoranda Hayatpay üzerinden QR ile 310 TL tutarında ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında pos cihazı hata verdi ve ödeme başarısız olarak göründü, ancak buna rağmen hesabımdan 310 TL çekildi.

Restoran görevlisi, pos cihazının hata verdiğini, tutarın pos üzerinden çekilmediğini, provizyondan düştükten sonra hesabıma iade edileceğini, aksi durumda bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutar hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte Hayatpay müşteri hizmetlerine hem mail yoluyla ulaştım hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm, kayıt açıldı fakat iki haftadan uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.

Başarısız olan bu 310 TL’lik işlemin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.