to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Kampanya İadesi Alamadım
27.10.2025 tarihinde Hayat Finans mobil bankacılık üzerinden Enerjisa Toroslar Elektrik Perakende Satış A.Ş. için otomatik ödeme talimatı verdim. Fatura tutarı ve son ödeme tarihi sistemde doğru şekilde görünmesine rağmen, otomatik ödeme gerçekleşmedi ve 2 gün boyunca ödeme alınamadı. Aynı sorunu geçen ay da yaşadım ve her iki durumda da faturamı manuel olarak ödemek zorunda kaldım.
Konu ile ilgili olarak Hayat Finans müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece gece yarısına kadar beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu otomatik ödeme talimatını aktif bir kampanya kapsamında vermiştim. İlk faturam sorunsuz ödendi, ancak ikinci faturam (fatura numarası: 3oo2025000687049, tutar: 385 TL) için ödeme yapılmadı. Kampanya koşullarına göre her iki fatura da otomatik olarak ödenmiş olsaydı, hesabıma 200 TL iade yapılacaktı.
Yaptığım araştırmada, Hayat Finans Katılım Bankası'nın Enerjisa Toroslar Elektrik Perakende Satış A.Ş. ile doğrudan anlaşmalı olmadığı için otomatik ödeme talimatının gerçekleşmediği bilgisini yazılı olarak edindim.
Hayat Finans’tan, kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL ücretin hesabıma tanımlanmasını ve otomatik ödeme sistemindeki bu sorunun net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebiniz incelenerek 31/10/2025 tarihinde, Hayat Finans’a kayıtlı telefon numaranız üzerinden iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Sizlere destek olmak için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Finans. Mersis No:0460107897200001
Konuyla ilgili olarak eşimin hesabından katılımını yapmış olduğumuz otomatik ödeme talimatı kampanyası ile ilgili olarak hafta içi saat 19:30'dan sonra eşimin aranmasını talep etmekteyim. Cumartesi ve Pazar günü de arayabilirsiniz.
