to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4 gün önce Hayat Finans hesabıma internet/mobil şube üzerinden giriş yapamadığım için numara güncellemesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde aranmadım.
Akşam saatlerinde tekrar aradığımda başka bir temsilci ile görüştüm ve bana, ilk temsilcinin “birazdan aranacaksınız” şeklinde bir bilgi vermesinin mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu ifadenin söylenip söylenmediğinin kontrol edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte tarafıma dönüş sağlanması için toplamda 3 kez kayıt oluşturulduğu söylendi; en son az önce tekrar aradığımda da yine sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi. Dört gündür defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmaması, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.
Ayrıca numara güncelleme işleminin bilerek yapılmadığını ve kişisel bilgilerimin başka amaçlarla kullanılabileceğini düşünmeme sebep olan bu tutumdan son derece rahatsızım. Banka olarak güven verdiğini iddia eden bir kurumun, bu kadar basit bir işlem için günlerce oyalama yapması kabul edilebilir değildir.
Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, gerektiğinde tarafıma paylaşılmasını ve numara güncelleme işleminin derhal yapılarak hesabıma erişim sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık bir hafta önce Hayatpay hesabım için numara güncelleme talebi oluşturdum. Bu işlem için benden e-Devlet üzerinden adres bilgileri de dahil olmak üzere iki ayrı belge istediler, istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla eksiksiz ilettim.
Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim e-postalara cevap verilmiyor, defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmıyor. Numara güncellemesi yapılmadığı için şu an hesabıma giriş yapamıyor, uygulamayı kullanamıyorum.
Hem iletişimsizlik hem de bu kadar kişisel bilgi ve belge istenmesine karşın hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle, bilgilerimin başka amaçlarla kullanıldığına dair ciddi endişe duyuyorum. Bu konuda tüm resmi mercilere şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Numara güncelleme talebimin acilen sonuçlandırılmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve paylaştığım kişisel bilgilerimin hangi amaçla alındığı ve nasıl saklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Hayat Finans hesabıma ne mobil uygulama üzerinden ne de internet şubesi üzerinden 2 gündür giriş yapamıyorum. Giriş yapmayı denediğimde “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumdadır, iletişim merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açtırabilirsiniz” uyarısını alıyorum. Bu durum yaşa...
Hayat Finans’ta katılım hesabım bulunuyor. Yaklaşık 10 saat önce mobil bankacılık işlemlerim hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabıma erişemediğim için ödemelerimi yapamıyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece “aranacak...
Yaklaşık 27.01.2026 tarihinde saat 01.00–02.00 arasında Hayat Finans hesabıma ne mobil uygulama üzerinden ne de internet şubesi üzerinden giriş yapamaz oldum. Giriş yapmayı denediğimde “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumdadır, iletişim merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açt...
Hayat Finans mobil uygulaması üzerinden hesabıma yaklaşık 3 saattir erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumda. İletişim merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açtırabilirsiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle fatural...
Hayat Finans’ta kayıtlı hattım için sim kart blokem olduğu söyleniyor ve bu nedenle mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bugün içerisinde defalarca, yaklaşık 10 kez hem mobil şube üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak giriş yapmayı ve blokeyi kaldırmayı denedim; ancak hiçbir şekilde sonuç a...
Yorumlar