Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok Ve Numara Güncelleme Sorunu

Yaklaşık 4 gün önce Hayat Finans hesabıma internet/mobil şube üzerinden giriş yapamadığım için numara güncellemesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Akşam saatlerinde tekrar aradığımda başka bir temsilci ile görüştüm ve bana, ilk temsilcinin “birazdan aranacaksınız” şeklinde bir bilgi vermesinin mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu ifadenin söylenip söylenmediğinin kontrol edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma dönüş sağlanması için toplamda 3 kez kayıt oluşturulduğu söylendi; en son az önce tekrar aradığımda da yine sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi. Dört gündür defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmaması, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Ayrıca numara güncelleme işleminin bilerek yapılmadığını ve kişisel bilgilerimin başka amaçlarla kullanılabileceğini düşünmeme sebep olan bu tutumdan son derece rahatsızım. Banka olarak güven verdiğini iddia eden bir kurumun, bu kadar basit bir işlem için günlerce oyalama yapması kabul edilebilir değildir.

Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, gerektiğinde tarafıma paylaşılmasını ve numara güncelleme işleminin derhal yapılarak hesabıma erişim sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.