Hesabım Bloke Oldu, 240 Bin TL'lik Havale Durduruldu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Hayat Finans dijital bankacılık üzerinden yaptığım havale işlemi sırasında güvenlik önlemi gerekçesiyle 240.000 TL tutarındaki para transferim durduruldu. Bu işlemden hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım, görüşme esnasında aynı numaradan yeniden arama almaya başladım, bu aramayı açıp açamama karmaşası sırasında hesabım tamamen bloke edildi ve dijital bankacılık hizmetlerini kullanamaz hale geldim.

Bugün yaşanan bu olaydan beri yaklaşık 2–3 saattir hesabım bloke durumda ve paramı ne kullanabiliyor ne de havaleyi tamamlayabiliyorum. Toplamda 6 kez çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak henüz hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Herhangi bir yasa dışı işlem yapmadığım ve yalnızca kendi paramı havale etmek isterken bu durumla karşılaştığım için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, durdurulan para transferimin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.