Hayalim Süs | Eminönü Süslü Hediyelik Dünyası İletişim Kurmak Neredeyse İmkansız Hale Geldi

Şarkhan içerisinde bulunan Süslü Hediyelik Dünyası’ndan nişan hediyeliklerimizi haftalar öncesinden sipariş verdik. Satış aşamasında iletişim gayet rahattı, ödeme de peşin olarak alındı. Ancak ödeme sonrasında iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Haftalar boyunca defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarımız okunmasına rağmen cevap verilmedi. Ürünlerin durumunu öğrenmek için uzaktan Eminönü’ne kadar gidip bizzat görüşmek zorunda kaldık. Oraya gittiğimizde ise ürünlerin Bahçelievler’den ve sadece akşam saatlerinde teslim edildiğini öğrendik. Bu süreçte ürünlerimizin nerede olduğunu, ne zaman hazır olacağını ve kiminle iletişim kuracağımızı anlamaya çalışarak sürekli peşinde koşturmak zorunda kaldık.

Sonunda ürünlerimizi zor şartlarda teslim aldık ancak bu kez de sipariş sırasında özellikle belirttiğimiz detayların uygulanmadığını gördük. Özellikle istediğimiz koku Bahar kokusuydu, fakat kavun kokusu yapılmıştı. Şişelerin içinde İnci olmasını özellikle belirtmiş ve sipariş esnasında tüm özellikleri tek tek yazdırmış olmamıza rağmen, teslim aldığımızda şişelerin içinde incilerin olmadığını fark ettik. Hediyeliği güzel gösterecek en önemli detayın eksik olması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu noktada ürünleri geri verip değişim talep etmeyi düşündüğümüzde, tekrar ne zaman teslim alabileceğimiz ve aynı iletişimsizliği yeniden yaşama ihtimali nedeniyle bu sürece dahi girmek istemedik. Nişan gibi özel ve zaten stresli bir hazırlık döneminde, hediyeliklerimizin peşinden bu kadar koşmak ve sadece bilgi alabilmek için bu kadar uğraşmak hem çok yorucu hem de üzücü bir deneyim oldu.

Bence hediyelik hazırlanırken mutlaka müşteriye ürünün son haliyle ilgili bir fotoğraf gönderilip onayı alınmalı. Özellikle koku, süsleme ve içerik gibi siparişe özel detaylar müşteriye teyit ettirilmeden ürün hazırlanıp teslim edilmemeli. Buradaki en büyük problem sadece ürünlerdeki eksiklikler değil, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz ve muhatap bulamamamızdır.

Sürecin ve yaşadığımız bu mağduriyetin firma tarafından değerlendirilmesini, benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve iletişim konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.