Başakşehir Haya Güzellik’te Saygısız Ve Değersiz Hissettiren Müşteri Deneyimi

Başakşehir’deki Haya Güzellik’te kaş işlemi için gittiğimde, işletme sahibi Hamidiye isimli kişinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Hizmeti sanki bedava yapıyormuş gibi sürekli laf söyleyen, mutsuz ifadeli ve kaba bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve terslenmiş hissettim.

Ayrıca işletmede müşterilere karşı adamına göre muamele yapıldığını düşünüyorum. Beğenmediği kişilerin suratına bakmayan, ters davranan bir yaklaşım sergiliyor. Sanki müşteriler onu beklemek zorundaymış gibi, randevu aldığım halde her randevu saatinde beni işleme almayıp elindeki işe devam ederek dakikalarca bekletti. Randevusuz giderseniz “randevun yok zaten, bekle” diyor. Ek bir işlem istediğinizde ise, bu işlem sadece bıyık aldırma gibi kısa bir işlem olsa bile, “zaten randevun yok, yapamam” diyerek yardımcı olmuyor. Ücretini ödeyerek gittiğimiz bir yerde bu tavrı ve üslubu kabul etmiyorum. Bedava hizmet vermiyorsunuz burada ve bu muamelede bulunamazsınız.

Her zaman işlem sırasında rahatsızlığımı yüz ifademle belli etmeme rağmen davranışında herhangi bir düzelme olmadı. Güzellik merkezi gibi, insanların kendini iyi hissetmek için gittiği bir yerde bu tarz bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kaldı ki para vererek böyle bir hizmet almayı asla istemem zaten uzun zamandır da tercih etmeme sebebim.

Bu şikayeti, özellikle bu işi yapan ve bu şekilde davranan kişilerin bu görevi sürdürmemesi gerektiğini düşündüğüm için yazıyorum. Herhangi bir çözüm ya da telafi beklemiyorum, sadece bu tarz bir üsluba ve yaklaşıma artık göz yumulmamasını istiyorum.