Kibirli Ve Nezaketsiz Hizmet Deneyimi

Bugün kaş randevum için gittiğim C**** isimli kişiyle, son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Daha ilk andan itibaren beni küçümseyen, yüksekten bakan bir üslupla konuşmaya başladı. Nezaketsizliğini sadece tavrıyla değil, seçtiği kelimelerle de açıkça hissettirdi. Gözle görülür biçimde eleştiriye tahammülü olmayan biri. Yapılan işlemi beğenmediğimi dile getirmemle birlikte, saldırganlaşan bir üslupla karşılaştım.

Ben gayet sakin, ölçülü ve saygılı biçimde iletişim kurarken, kendisi "Siz doğru iletişim kurmayı bilmiyorsunuz", "Üslubunuz bozuk" gibi cümlelerle hakaret etmeye başladı. Tartışmayı yumuşatmak adına sakin olmasını önerdiğimde ise "Sen beni buranın çalışanı mı sandın? Ben buranın sahibiyim! " diyerek kibirli tavrını iyice artırdı. Bu ifade bile, müşteriye nasıl bir üstünlük çabasıyla yaklaştığının kanıtı niteliğinde.

Kendi yaptığı işi asla sorgulatmayan, yalnızca kendi doğrusunu mutlak doğru sanan, eleştiriye tahammül edemeyen, üstelik bunu açıkça belli eden bir insanla karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşımın ne profesyonellikle ne de insanlıkla ilgisi var.

Bu kişiyle bir daha asla randevu almam. Tavrıyla ve üslubuyla hem müşteriyi değersizleştiren hem de saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşımı herkes bilmeli. Amacım kişisel değil, bu deneyimi yaşayacak diğer insanları uyarmaktır.